Comunicación Efectiva
Sonia Castro (Psicó[email protected])
21 octubre, 2020
Hemos hablado ya en el blog de las bases de una buena oratoria y de cómo superar el miedo a hablar en público. Pues bien, cuando queremos comunicar algo a alguien, podemos hacerlo por diferentes vías y de diferentes maneras, y hoy nos vamos a centrar en el concepto de la comunicación efectiva.
Índice
- 1 ¿Qué es la comunicación efectiva?
- 2 Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva
- 3 Claves para lograr y mejorar una comunicación efectiva
- 3.1 Mira a los ojos de tu receptor
- 3.2 Utiliza tu lenguaje corporal
- 3.3 Emplea un mensaje claro y conciso
- 3.4 Utiliza los cumplidos de vez en cuando
- 3.5 No te olvides del contexto
- 3.6 Emplea el tono de voz adecuado al contexto
- 3.7 Se empá[email protected]
- 3.8 Escucha de manera activa
- 3.9 Respeta los turnos
- 3.10 Parafrasear y preguntar
¿Qué es la comunicación efectiva?
La comunicación efectiva es un tipo de comunicación en la que conseguimos transmitir el mensaje de una forma entendible y muy clara para el receptor sin provocar dudas, confusiones o posibles interpretaciones equivocadas.
¿De qué depende este concepto? Que exista este tipo de comunicación va a depender de diferentes claves y variables, ¡veamos cuáles!
Elementos que forman parte dentro de la comunicación efectiva
- Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje.
- Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje.
- Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo.
- Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje.
- Mensaje. Lo que se comunica.Es formulado y enviado por el emisor y recibido e interpretado por el receptor.
- Referente. Elemento, situación y/o suceso al que haga alusión o al que se refiere el mensaje.
- Situación. Es el contexto en el que el emisor transmite su mensaje y en el que el receptor lo recibe.
- Ruido. Cualquier tipo de interferencia que afecte a alguno de los elementos que intervienen en la comunicación.
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Claves para lograr y mejorar una comunicación efectiva
No todo el mundo es capaz de comunicar de manera efectiva y eficaz, para ayudarte con ello, aquí te dejo estas diez claves que te llevarán a conseguirlo.
Mira a los ojos de tu receptor
Mantener el contacto visual es fundamental a la hora de comunicar, pero hay que saber cómo hacerlo. Lo más recomendable es sostener la mirada de manera natural, mostrando cierto interés, pero nunca hacerlo de forma forzada y por obligación. Ojo aquí porque si evitas el contacto visual, la interpretación será de falta de seguridad o incluso falta de sinceridad y la sensación en el otro será todo menos positiva. Mirar hacia otro lado mientras nos hablan expresa falta de interés; hacerlo hacia abajo sugiere que podemos estar mintiendo.
Utiliza tu lenguaje corporal
Es fundamental que tus gestos y los movimientos de tu cuerpo acompañen y se correspondan con lo que dices, para que todo tenga coherencia.
Emplea un mensaje claro y conciso
Para que algo se entienda bien es básico que el mensaje sea claro y conciso. Utiliza un vocabulario fácil de entender, que no sea muy técnico, enrevesado no ambiguo.
Utiliza los cumplidos de vez en cuando
Hacer un halago y/o frases de aprobación van a reforzar el discurso y lo van enriquecer. Los halagos refuerzan el discurso de la otra persona: “eso es estupendo”, “me parece perfecta tu propuesta”, “estoy totalmente de acuerdo contigo”, “genial”…
No te olvides del contexto
Es muy importante que tengamos muy presente este elemento ya que nos dará muchas pistas hacia cómo encaminarlo: el número de personas a los que me dirijo, el lugar en el que me encuentro, posibles interferencias que puedan darse, etc. Y es que no es lo mismo hablar en una conferencia en tu trabajo, que hacerlo en una boda con amigos y familiares, o ante un tribunal en la exposición del trabajo final de tu doctorado por ejemplo.
Emplea el tono de voz adecuado al contexto
El tono de voz es otra de las claves que tenemos que tener muy en cuenta cuando trasmitimos cualquier mensaje y queremos conseguir una comunicación efectiva. No cualquier tono de voz nos vale, no, no, el tono adecuado va a depender del tipo de comunicación que se establezca, del contenido concreto del mensaje y/o de la situación en la que se está.
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Se empá[email protected]
Utiliza la empatía para ponerte en el lugar del otro cuando comunicas un mensaje. ¿Eres poco empático? [email protected], no todos somos igual de empáticos, pero sí se puede entrenar 😉 y cuando lo hagas y la utilices te darás cuenta de que mejorará de forma considerable la fluidez. Y es que gracias a la empatía se crea un clima más positivo de entendimiento y de confianza y hace parecer al emisor más cercano y atento. En nuestro post Empatía: si te pones en mi lugar, quizá entiendas mi comportamiento, puedes profundizar mucho más sobre la empatía.
Escucha de manera activa
La escucha activa también se puede entrenar. Es fundamental no sólo hablar y oír, si no ESCUCHAR. Un error súper habitual es hacer monólogos en vez de dialogar a la hora de tratar de conversar. Y es que tendemos a hablar sin escuchar lo que el otro nos dice, mostrando cero interés. Intenta no hacer esto y emplea a partir de ahora la escucha activa para mejorar la comunicación efectiva.
Respeta los turnos
Al igual que es muy importante escuchar al otro, también es fundamental respetar, sin llegar a interrumpir, los turnos y los tiempos que la otra persona emplea para trasmitir sus ideas. Cuando no se respetan, además de ser un acto de mala educación, todo deja de fluir, y la comunicación se torna incómoda, lenta, desagradable y nada efectiva. Es necesario esperar a que al otro haya terminado de hablar para hacer nuestra aportación.
Parafrasear y preguntar
Hacer y devolver preguntas y parafrasear con tu público muestra interés en la audiencia y el interés es beneficioso para que la comunicación sea efectiva. Se genera empatía (de la que ya hemos hablado en un punto anterior) y facilita la escucha activa, demostrando de verdad que estamos escuchando y que queremos entender el mensaje.
Cuando se parafrasea, estamos organizando las partes del contenido.
Una vez vistas estas diez claves es cuestión de práctica, de entrenar y de ensayar si quieres hacer que tu comunicación sea efectiva.
Al principio te puede parecer difícil y forzado, es normal, pero ya verás cómo después de un tiempo practicando la cosa cambia y empezarás a automatizar y asimilar todo lo dicho, siendo consciente de los resultados.
Si empleas estas claves a la hora de comunicar podrás conseguir la habilidad de mostrar y exteriorizar tus ideas y sugerencias, para que el receptor consiga comprender la información y recordar lo dicho.
Licenciada en Psicología por la UAM. Especialidad clínica y de la salud. Centrada en el campo de las relaciones personales. Compagino mi vida profesional con mi gran afición, la escritura, redactando para distintos blogs y con dos libros publicados. Actualmente orientadora/responsable de atención al alumno en el IEPP.
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Sergio Bero
Muchas Gracias por la información, me sera de utilidad para mi división.
Saludos
Buenos días Jaime. Gracias a ti por dedicar tu tiempo a leer nuestro blog y también por dejarnos tu comentario. Que bien que el contenido te sea de utilidad, eso es lo que buscamos. No dejes de buscar más información en el resto de posts.
Un abrazo virtual y a disfrutar del fin de semana que está ya a la vuelta de la esquina. 😉
muy bueno, ayuda de mucho
Buenos días Paola, muchas gracias por ser parte de la gran familia del IEPP y por dejarnos tu comentario. Nos alegra que el contenido os ayude. Te animo a que no dejes de leer el resto de contenidos del blog y que la Psicología Positiva empiece a ser parte de tu vida.
Un abrazo virtual y feliz miércoles 😉
Muy interesante el blog mil gracias.
Buenos días Nathalie. Muchas gracias por dedicar tiempo a leer nuestro blog, por dejar tu comentario y sobre todo por tu feedback. Nos alegra mucho saber que el contenido te ha resultado interesante. Te animo, si aún no lo has hecho, a brujulear por el resto de artículos que espero te resulten igual de interesantes.
Un abrazo virtual y que tengas una estupendo jueves😉
Me parece excelente información, ya que es breve y de manera clara para poderlo realizar 😉
Buenos días Nayelli😉 Qué alegría tu feedback. De corazón te digo que leer comentarios como el tuyo nos empuja a seguir en el camino.
Un abrazo fuerte, fuerte
Excelente material, me ha fascinado de la misma manera que me ayudó!, continúe con su gran trabajo, saludos.
Buenos días Erick, muchas gracias por tu comentario. Qué gusto y qué alegría que el artículo te resulte interesante 😉
Un fuerte abrazo cordial y que tengas un estupendo jueves 😉
me ha facilitado mi ensayo , la idea es clara y ordenada , Gracias.
Hola Francisco.
Que bien que te haya gustado el artículo. Eso es estupendo. Gracias por leernos y por comentarlo.
Un fuerte abrazo
muy buena la información me será muy útil gracias
Hola Omar, ¡buenos días!
Muchas gracias por tu feedback, que alegría leer comentarios como el tuyo.
No dejes de leer el resto de post, ojalá te gusten tanto o incluso más que este 😉
Te deseo la mejor de las semanas y te mando un fuerte abrazo virtual
Gracias Sonia. Justo estoy buscando el significado de comunicación efectiva ya que estoy al frente de 3 personas. Nos dedicamos a la Educación Física y en muchas ocasiones me cuesta trabajo transmitirles mis ideas, mis puntos de vista y otras cosas más cuando les doy su retroalimentación después de observarlas en sus clases. En ocasiones me pierdo en ser concreta y siento que divago mucho. Una de ellas me comentaba que siente que cuando le doy su retro, es mucho el tiempo (aprox 30 minutos) y no llegamos a mucho. Me pidió que fuera un poco más concreta. Y por… Read more »
Hola Carolina, muchas gracias a ti por estar ahí detrás, por leernos y por ser así parte de la comunidad del IEPP. 😉
Pues tras leer tu comentario, te invito a que escuches nuestro podcast acerca del coaching:
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Un fuerte abrazo y feliz martes
Buenos dias.
Excelente tema, no cabe duda que la comunicación es una de nuestras actividades mas complicadas que podemos realizar.
Muchas gracias a ti Alberto 🙂 Nos encanta leer comentarios como el tuyo.
¡¡Un abrazo virtual bien fuerte y por el jueves!!
🙂
Muchas gracias por la información, me ayudó mucho para realizar un ensayo.
Muchas gracias a ti Renata 🙂 Nos encanta leer comentarios como el tuyo.
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Hola! Muy buen material, me gusta mucho tu estilo. Podrías recomendarme algún instrumento de evaluación de la comunicación efectiva? y quizá algún articulo o bibliografía que hable de la misma? Lo necesito para una Investigación. Espero puedas apoyarme. Saludos Cordiales!
Buenos días Ana, ¡qué bien! 🙂 Nos encanta leer comentarios como el tuyo y que el artículo te haya resultado útil.
Siento no poder ayudarte con la bibliografía que me pides, no es mi campo, ni mi especialidad. En nuestro centro de test gratuito hay varios cuestionarios, pero ninguno que evalúe comunicación.
¡¡Un abrazo virtual bien fuerte y a por el viernes!!
Gracias por la informacion. Todo muy claro.
Buenos días Maritza, gracias a ti por tu feedback 😉
Feliz lunes y un abrazo virtual fuerte
rescatenme de latinoamericaaaaaaaa
su información es maravillosa me han dejado una tarea y lo e encontrado todo aquí además de la maravilla de la comunicación que es la que usamos a diario
Hola Erick, buenos días. Muchas gracias a ti por tu comentario, es un placer sentir que te resultan interesantes los contenidos que os ofrecemos 😉
Un fuerte abrazo virtual y ¡feliz inicio de semana!
Hola Sonia, quisiera saber ¿Cuáles son los componentes de la comunicación efectiva?
Buenos días Any, gracias por leernos. Los componentes o elementos los detallo en el post, te los dejo aquí de nuevo: - Emisor. Se trata de la persona que produce y envía el mensaje. - Receptor. Se trata de la persona que recibe e interpreta el mensaje. - Código. Es el conjunto de reglas y signos de los que el emisor se vale para producir su mensaje y que también debe ser conocido por el receptor para poder interpretarlo. - Canal. Es el medio físico a través del que se transmite el mensaje. - Mensaje. Lo que se comunica.Es formulado… Read more »
¿Cómo puedo citar este documento?
Buenos días Candy, puedes copiar la dirección del artículo (https://www.iepp.es/comunicacion-efectiva/) y nombrar al IEPP 😉
Gracias por leernos y un saludo cordial
Me encanta la información muy importante.
Buenos días Moisés, que gusto leerlo. Muchas gracias por compartir tu feedback.
Un abrazo
Muchas gracias información útil para mi persona.
Buenos días Carmen, muchas gracias a ti por dejarnos tu feedback y por compartirlo 😉
Un abrazo enorme y feliz semana
Me pareció muy interesante y completo!. Éxitos!!!!
Buenos días Nicolás, muchas gracias a ti por dejarnos tu feedback y por compartirlo con todos y todas😉
Un abrazo enorme y feliz día
por favor me pueden ayudar a elaborar una supernota referente a la comunicacion efectiva
Todo muy claro.. Excelente una guía notable.
Hola Juan, buenas tardes.
Muchas gracias a ti por estar ahí detrás y por dejar tu comentario. Nos motiva mucho y nos alegra la mañana saber que los contenidos os resultan interesantes 😉
Gracias, gracias y gracias
Feliz día y un abrazo FORTE
Excelente información, la buena comunicación es primordial para una buena relación con las personas.
Hola Miguel de León, buenos días.
Muchas gracias a ti por leer nuestro blog y por dejar tu feedback😉
Qué gusto saber que te ha gustado el contenido y que te resulta interesante el post.
Un abrazo y te deseo un martes maravilloso
Excelentes pautas para podernos comunicar de una manera clara, concisa y hacernos entender con respecto a el receptor en el mensaje que queremos transmitir
Hola Johnatan, buenos días.
Muchas gracias por leernos y por trasladarnos tus sensaciones. Nos encanta y nos llena de orgullo leer comentarios como el tuyo 😉
Gracias y un abrazo enorme
excelentes definiciones
Buenos días Robert. Gracias a ti por tu feedback y por tus palabras.
Feliz jueves y un fuerte abrazo virtual
buenas noches, muchas gracias por la imformacion pienso que es muy valiosa y aporta mucho para mi crecimiento tanto personal como profesional, creo que somos autogestores de conocimiento y con esto podemos lograr demasiadas cosas buenas
Buenos días Liliana.
Muchas gracias a ti por estar ahí detrás, por leer nuestros artículos y además por dedicar tiempo a dejar tu feedback😉
Alegría inmensa es la que sentimos todos los compañeros del equipo de contenidos y SEO al leer comentarios como el tuyo.
Es todo un placer!!
Feliz día y un fuerte abrazo virtual
Buena información, muy interesante. Gracias por compartirla.
Hola Mónica, buenos días.
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Buenas tardes srita Sonia Castro, le agradezco mucho la información me será de mucha ayuda
Hola Héctor, buenos días.
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Feliz día y un fuerte abrazo virtual
Exelente! Me gustó mucho 🥰👌
Hola Katherin, buenos días. Como siempre os digo a cada uno de [email protected], muchas gracias por leernos y por dejar tu opinión.
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Gracias de nuevo por estar detrás de la pantalla y feliz miércoles 😉
Excelente material gracias por enriquecer nuestros conocimientos sobre el tema
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Súper, y muy interesante el blog, ya que nos sirve mucho a la hora de hacer un trabajo, o una entrevista, hay muchas cosas que no sabía y se pueden practicar con constancia.
Muchas gracias...
Hola Marcela, buenos días.
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Muchas gracias por su valiosa información, va más allá del cumplido, porque son detalles que si no nos lo dicen, no los tomamos en cuenta y nos seguimos con nuestra perorata. Es decir, que cuando uno como ponente está "picado" con su exposición, no se da cuenta de las omisiones involuntarias que comete pensando que todos los asistentes están muy atentos, pero en lo futuro lo tomaré en cuenta. Gracias
Hola Carlos, buenos días. Como siempre os digo a cada uno de [email protected], muchas gracias por leernos y por dejar tu opinión.
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saludos y espero que esten muy bien.
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Un abrazo y feliz lunes 😉
hola me gusto mucho la información, me podrías compartir la bibliografía por favor.
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Puedes explicar la coherencia de pensar,decir y actuar en una comunicación,es para una tarea xd
Hola Katherine! Buenos días. Lo primero de todo, darte las gracias por leer nuestro blog y darte las gracias también por dejar tu feedback.
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Un abrazo FORTE